Taller de ¿Cómo vender servicios?

OBJETIVOS

• Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar el éxito de tu empresa.
• Asumir y liderar una cultura corporativa basada en cero defectos + excelencia permanente, entre el personal en contacto con clientes, que asegure su percepción del valor agregado a la prestación del servicio y garantizando su satisfacción.

CONTENIDO

• Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.
• SWOT of Services: Análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia).
• Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.
• Segmentación y posicionamiento: La elección del público objetivo.
• El mix del marketing en una empresa de servicios.
• Organización sistémica de la producción y prestación del servicio.
• La venta de servicios.
• El rol fundamental del personal en contacto con clientes.
• Satisfacción del cliente a la primera (no hay segundas oportunidades): Momentos clave de la fidelización de clientes.

DIPLOMA

Al finalizar el programa deberás completar un plan de acción. Al hacerlo, nos contactarás para recibir un diploma digital (con código de verificación QR) otorgado por FORMACCIÓN®.

El diploma llevará tu nombre, la duración, la fecha de emisión y el nombre del curso.