Escuela de Servicio al Cliente

OBJETIVOS

• Aprender técnicas modernas para un proceso de atención al cliente eficiente.
• Conocer las herramientas mínimas y óptimas necesarias para un servicio al cliente de calidad excepcional.

CONTENIDO

• Introducción a un servicio al cliente de excelencia:
• Detalles que enamoran: el cliente regresa donde lo sorprenden permanentemente.
• Los jefes y la delegación para la toma de decisiones como pilar para un servicio al cliente excepcionalmente fluido.
• Generando confianza en todos los niveles: externo e interno.
• Clima Laboral: las personas dentro de la empresa.
• Imagen personal y etiqueta empresarial:
• No hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.
• Lo cortés no quita lo valiente: La sonrisa, el saludo y las presentaciones.
• Como te ven en redes te tratan: la influencia de tus redes sociales personales en tu vida profesional.
• Talleres, conceptos y reflexiones sobre el servicio al cliente:
• Retención, satisfacción y fidelización de clientes.
• Elementos de la cadena del valor al servicio del cliente interno y externo.
• ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
• ¿Cómo contribuir al crecimiento de la empresa con la atención a los clientes internos y externos?
• La comunicación y el flujo de la información en la empresa.
• Confidencialidad: La gestión de la información interna.
• El servicio de postventa y de atención al cliente después de realizada la compra.
• ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes, sin incrementar costos en la empresa?
• ¿Cómo atender quejas y reclamos?
• Estrategias de fidelización de clientes.
• Técnicas para la recuperación de clientes.

DIPLOMA

Al finalizar el programa deberás completar un plan de acción. Al hacerlo, nos contactarás para recibir un diploma digital (con código de verificación QR) otorgado por FORMACCIÓN®.

El diploma llevará tu nombre, la duración, la fecha de emisión y el nombre del curso.